常見問題：有關維修服務

 

常見問題：有關維修服務

問題：電器產品有免費保修服務嗎？

答案：電器在一般家庭使用情況下，都有免費保修服務。產品保用期如下：

產品類別	保用期
雪櫃、冷氣機	三年全機及五年壓缩機* ，上門保用
冷凍櫃、抽濕機	一年全機及五年壓缩機*，上門保用
酒櫃、蒸焗爐、崁入式電磁及電陶爐具	一年全機，上門保用
小型雪櫃、小型家電、六枝或以下容量酒櫃、冷風機、單頭電磁爐	一年全機，自攜保用

*壓縮機保用只豁免壓縮機的零件費，不包括其他零件費、注入雪種的人工及材料費用、回廠維修的往返運輸及其他相關費用。

問題：香港及澳門客戶服務中心地址？

答案：客戶服務中心地址如下：

客戶服務中心地址	地址
香港	九龍旺角塘尾道60-62號福康工業大厦4樓3室
澳門	澳門噶地利亞街永南大廈18號C地下G舖

問題：客戶服務中心的辦工時間？

答案：香港及澳門的客戶服務中心，辦工時間分別如下：

	星期一至五	星期六
香港	上午十時至中午十二時 下午二時至五時	休息
澳門	上午十一時至下午五時	上午十一時至下午一時三十分

問題：上門維修服務，要收費嗎？費用多少？

答案：視乎產品是否已過保用期，以及需要維修的產品種類。保用期內，雪櫃、冷氣機、冷凍櫃、抽濕機、酒櫃、蒸焗爐、嵌入式電磁及電陶爐、嵌入式雙頭電磁爐可享免費上門維修服務。但偏遠地區客戶(如長洲、馬灣、愉景灣、禁區等)須支付出勤離島或偏遠地區之交通費及服務附加費，詳情請致電客戶服務中心查詢。

問題：維修服務需要預約嗎？

答案：是需要的，請致電服務中心預約維修。

問題：遺失了購買單據，可以享有免費保修嗎？

答案：在沒有單據下，免費保用便自動失效；因為我們不知道購買日期，無從得知產品是否尚在保用期內，所以請好好保留購買單據，在需要好維修服務時，提供予服務人員查看。

問題：如果產品已過免費保用期，還有維修服務嗎？

答案：客戶仍然可以享有維修服務，但是本公司將會按情況收取上門檢查費；檢查後若果需要維修，會先報價（零件及維修費用），讓客戶確認後再維修。如客戶決定不維修，只需繳付上門檢查費。

常見問題：有關產品問題

移動式冷氣機

問題：移動式冷氣機需要排水嗎？

答案：移動式空調配備自動蒸發系統，在一般情況下不用排水。但是如果濕度較高，水份有機會未能及時蒸發，此時便或許有需要排水。

問題：使用移動式冷氣機有什麼需要注意

答案：移動式冷氣機附有過濾網，需定期清洗，防止灰塵堆積，影響製冷效能。另外，建議要定期排放積水，詳情見說明書排水方法一項。

問題：使用移動式冷氣機時，會聽到有操作噪音，正常嗎？

答案：冷氣機運作時，壓縮機會產生噪音，這是正常的現象。由於移動式冷氣機的壓縮機在室內，聽到有操作聲響是正常的。

問題：移動式冷氣機怎樣安裝？

答案：請参考以下視頻，點此觀看

問題：移動式冷氣機排氣喉長度有限制嗎？

答案：一般随機的排氣喉是1.5米，如要接駁，排氣喉長度不能超過3米，否則熱氣未能散出，影響製冷效能。

抽濕機

問題：抽濕機需要排水嗎？

答案：抽濕機有水箱可承載從潮濕空氣中抽回來的水，若果需要連續抽濕，可接駁排水喉排水，但要確保管道暢通無阻。

問題：使用抽濕機有什麼需要注意

答案：抽濕機具有過濾網，需定期清洗，防上灰塵堆積，影響效能。水箱也要定期清洗，防止霉菌或細菌滋生。

問題：使用抽濕機會有噪音嗎？

答案：抽濕機在運作時壓縮機會產生噪音，這是正常的

嵌入/座枱式電磁/電陶爐

問題：雙頭爐的兩邊電爐為什麼不能同時使用最大火力？

答案：因為火力是共用的，爐頭功率會智能自動分配火力。

問題：如何清潔電磁/電陶爐上的污漬?

答案：如黑晶板與控制面板有輕微污垢，可使用柔軟的濕抹布擦拭，油污用柔軟的濕抹布沾上少量牙膏或中九清潔劑擦拭乾淨。清潔時，請勿使用堅硬的刷洗擦，避免對黑晶板造成損害。

問題：如何選擇合適鍋具？

答案：

爐具	鍋具
電磁爐	只適用含導磁性物料的平底鍋具，直徑在12cm至26cm之間。
電陶爐	並沒有鍋具物料規限，直徑在12cm至26cm之間平底鍋具即可。

雪櫃及冷凍櫃

問題：雪櫃會不會結霜？

答案：一般雪櫃可分為直冷和無霜兩類型。直冷式雪櫃使用一段時間後或會出現薄霜，這是正常現象，只需溶雪即可。無霜雪櫃便沒有結霜情況。

問題：冷凍櫃需要除霜嗎?

答案：冷凍櫃需要人工除霜。

問題：為什麼有時會聽見雪櫃水流聲及有”啪啪”聲？

答案：雪櫃是由壓縮機制冷，製泠工作是依靠制冷劑在回路管道中流動，櫃內溫度才能降低。制冷劑流動有時會發出輕微的流水聲音，或可能因雪櫃開及停中，溫度驟變造成各種材料熱脹冷縮不一致，引起的輕微移動發出的聲響，這屬于正常現象。

問題：擺放雪櫃及冷凍櫃有什麼需要注意？

答案：要預留空間給電器散熱，兩側與背面，跟牆要有不少於10cm距離。

酒櫃

問題：如何清潔我的酒櫃？

答案：清潔酒櫃時，先切斷電源，并把酒架取出。可使用溫水或蘇打溶液清洗內廂。如有金屬架，請用溫和的洗滌劑溶液清潔。如有木板架，請用軟布和木材清潔劑清潔。

問題：應該買單溫區酒櫃還是雙溫區酒櫃呢？

答案：單溫區酒櫃內只有有一個溫區，所營造的溫度環境適合長期單獨存放紅葡萄酒。由於白葡萄酒的儲存溫度較低於紅酒的儲存溫度。因此，若打算同時存放紅酒和白葡萄酒，應使用雙溫酒櫃。

問題：小型酒櫃是採用電子半導體製冷，它的製冷原理是甚麼？

答案：電子半導體酒櫃的半導體製冷芯片的工作運轉是用直流電流，當電流通過製泠組件，組件一面是製冷，另一面便產生熱量，這個效果的產生就是熱電的原理。酒櫃內有一組風扇把冷凍的空氣帶入酒櫃的內廂。

問題：酒櫃可以存放食物嗎？

答案：酒櫃不同雪櫃，酒櫃溫度不適合存放冷凍食物。此外，食物的氣味會影響葡萄酒的香味及品質，所以酒櫃不宜存放食物。

問題：擺放酒櫃有什麼需要注意？

答案：除非是嵌入式酒櫃，一般要預留空間給電器散熱，兩側與背面，跟牆要有不少於10cm距離。此外要確保確保酒櫃遠離熱源，避免陽光直接照射。定期清洗酒櫃背後的隔塵網，以免影响通風散熱。

問題：壓縮機制冷式酒櫃有時會有聲響，是否正常？

答案：壓縮機制冷式酒櫃的製泠工作是依靠制冷劑在回路管道中流動，櫃內溫度才能降低。制冷劑流動有時會發出輕微的流水聲音，或可能因收縮和擴張內壁引致雜音，這屬于正常現象。如酒櫃放置有少許不平，雜音更會加大，可旋轉箱體下方的調整腳來調整酒櫃，並確保水平擺放。